企業の商品やサービスを、消費者に口コミを通じたメッセージで宣伝（プロモーション）してもらうことで、利用者を広げるというマーケティング戦略。友人や知人などから伝わる、紹介や推奨といった情報は、信頼できる情報のトップでもある。どんな広告やセールストークよりも効果を発揮することから、WebサイトやTV通販などで「お客様の声」としてよく取り上げられる。これは口コミ効果を狙ったもので、この効果に着目したマーケティングを「バイラルマーケティング」という。
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