LTV（Life Time Value）
「顧客生涯価値」とも呼ばれる。一人の顧客から生涯にわたって得られるであろう利益のこと。
長期にわたり、商品やサービスをリピート購入し続けてくれるような顧客との信頼関係を築くことが重要である。
CRMの目的は顧客シェア拡大による「顧客価値の最大化」である。
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